Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2025
L’Azienda Agricola Verde Mare di Federico Bucalo, titolare del sito MangiandoBio.it, adotta una politica di rimborso e reso trasparente, nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto della natura dei prodotti venduti.
1. Resi e rimborsi per prodotti freschi e deperibili
Ai sensi dell’articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari freschi e deperibili, tra cui agrumi, ortaggi, erbe aromatiche, conserve artigianali o altri beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza.
Non è quindi possibile restituire o richiedere il rimborso di tali prodotti, salvo nei casi di:
- merce danneggiata durante il trasporto
- errore evidente nella preparazione dell’ordine (ad esempio, prodotti diversi da quelli ordinati)
- prodotto non conforme o avariato al momento della consegna
In tali situazioni è necessario inviare una segnalazione entro 24 ore dalla ricezione, allegando:
- fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio esterno
- descrizione sintetica del problema
- numero d’ordine o conferma ricevuta
Dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti, si procederà con la sostituzione gratuita del prodotto o, se non possibile, con il rimborso dell’importo corrisposto.
Contatti per la segnalazione: info@mangiandobio.it
2. Diritto di recesso per prodotti non deperibili
Per i prodotti non alimentari e non deperibili, come utensili, accessori o confezioni regalo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Decreto Legislativo 21/2014.
Condizioni per esercitare il recesso:
- il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte
- le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originario
Per avviare la procedura è necessario inviare una comunicazione via email, indicando:
- numero d’ordine
- prodotto oggetto di reso
- eventuale motivazione (facoltativa ma consigliata)
3. Reso per prodotti danneggiati, errati o non conformi
Indipendentemente dalla tipologia del prodotto, se alla consegna risultano:
- danni evidenti al contenuto o all’imballaggio
- prodotti diversi da quelli ordinati
- articoli mancanti o quantità errate
è necessario contattare il servizio clienti entro 24 ore, fornendo:
- fotografie del prodotto danneggiato o errato
- foto dell’imballaggio esterno, inclusa l’etichetta del corriere
- breve descrizione dell’anomalia riscontrata
- copia della conferma d’ordine
In seguito alla verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso, incluse le eventuali spese di spedizione sostenute.
4. Contatti per l’assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problematiche post-vendita, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Email: info@mangiandobio.it
Telefono / WhatsApp: +39 348 678 6337
5. Impegno verso il cliente
L’Azienda Agricola Verde Mare di Federico Bucalo si impegna ogni giorno a garantire la qualità, la freschezza e la genuinità dei propri prodotti.
Tuttavia, trattandosi di prodotti naturali soggetti a variazioni legate alla stagione e alla coltivazione, piccole differenze estetiche, di forma, colore o maturazione non costituiscono motivo valido per la richiesta di reso o rimborso.
Apprezziamo la comprensione e la fiducia dei nostri clienti nel sostenere un’agricoltura siciliana di qualità.